2014-06-02 15:36

Древние майя знали рыночную экономику

2014-05-28 16:35

Котировки фьючерсов на нефть в понедельник приблизились к максимуму 2013 г на фоне надежда на восстановление экономики

Главная » Новости бизнеса в мире » Работники Приватбанка привлекают клиентов любой ценой по одной простой причине 2014-06-02 13:17

Работники Приватбанка привлекают клиентов любой ценой по одной простой причине

Размер шрифта: + | -

Текст подготовил: Гуринов Никита Борисович

Экономическая правда инициирует рубрику, в которой будут опубликованы истории отношений отечественных банков и их клиентов. Эта рубрика не ставит целью поставить пятна на репутации какого-либо банка. Наша главная цель – заставить банкиров увидеть недостатки собственной работы и исправить свои же ошибки. Из-за того, что подобные истории передаются, прежде всего, из уст в уста, в банк приходит все меньше клиентов, в то время, как топ-менеджмент не всегда знает, как работают все региональные отделения. История с Приватбанком произошла в 2014 году.

Надеемся, что в дальнейшем культура обслуживания и уровень прозрачности в работе с клиентами будет главной целью отечественных банков. Руководители Приватбанка называют одним из главных его преимуществ стопроцентно отечественный капитал. Однако в украинских реалиях отсутствие иностранного собственника – очень неоднозначная черта. Большую разницу можно ощутить, посетив ближайшие отделения банков и пообщавшись с работниками, сравнив стандарты сервиса и обслуживания в зависимости от собственника банка. Как говорят – без комментариев.

Репутация Приватбанка всегда была запятнана. Все известные хитрости, при помощи которых он привлекал клиентов в начале своей истории. Тогда в Днепропетровской области выдавались ипотечные кредиты по низкой процентной ставке. В договорах, которые, обычно, клиенты внимательно не вычитывают, было прописано какое-то бессмысленное условие кредитования. И, если клиент (не зная об этом условии) его не выполнял, банк забирал имущество за неисполнение договора.

Тогда подобные уловки можно было объяснить желанием захватить рынок. Но ситуация, которая сложилась в одном из региональных городских отделений Приватбанка в последнее время, просто неслыханна. Конечно, при слови, что финансовое учреждение заботится о своей репутации. В банковских кругах давно шутят со стратегии Приватбанка раздавать кредитные карточки все желающим, как мобильные операторы раздают во время акций стартовые пакеты. Каждый клиент банка, в среднем, является собственником трех пластиковых карт.

В этот раз жертвами хитростей стали врачи, которые обратились в банк с целью оформления зарплатной карточки. В отделении банка сообщили, что завести ее можно лишь при условии открытия депозитного счета. После того, как клиентам была разрекламирована депозитная программа «Копилочка», они согласились с условиями банка и открыли депозитные счета на 600грн. сроком на 1 год. По окончанию срока действия договора клиенты обратились в банк с просьбой возвратить средства.

В результате чего они получили по 560грн с объяснением, что часть денег пошла на обязательные расходы по открытию счета и сбережения средств. Про проценты разговора вообще не было. Реальные мотивы банка остаются неизвестными. Согласно закону, с депозитных вкладов банк обязан возвратить гражданину сумму не меньшую, чем была первично внесена на счет. Однако в этом случае клиенты не смогли обратиться в суд, так как перед этим, как выплатить деньги, банк попросил возвратить копии договоров, которые клиенты имели на руках.

Узнав про эту историю, автор решил лично обратиться в банк с просьбой оформить пластиковую карту. В ответ сотрудник банка объяснил, что для того, чтоб это сделать, необходимо открыть депозитный счет. После недолгого спора на тему абсурдности подобных условий сотрудник банка почти умолял открыть депозитный счет и положить хотя бы 10грн. И только после угроз встретиться с жалобой в главный офис, где давно требуется заправка принтеров, он согласился оформить зарплатную карточку на обычных условиях. Сотрудники банка используют такие хитрости по одной простой причине.

У банка существует система премиальных, которая насчитывается от количества привлеченных клиентов. Поэтому действия персонала можно объяснить желанием получить премию. Не удивительно, что доля днепропетровского банка на рынке все же постепенно уменьшается. Стратегия привлечения клиентов любым способом вместе с некомпетентным персоналом не приводит к позитивным результатам. В то же время, на рынке пластиковых карт Приватбанк еще долгое время будет занимать лидирующие позиции. Смотрите на «ООО Астрохань»: Правительство Кипра вернулось к идее налога на депозиты Смотрите на «ООО Астрохань»: Лазерные МФУ - высокая производительность и низкие цены

• Материалы по теме
• S.A. Ricci – удобный и простой сервис поиска элитной недвижимости в Москве
  Но кто может предложить профессиональную помощь в выборе престижного помещения для жилья или ведения бизнеса? Компания S.A. Давайте разберемся, что он означает. «Лофт» - это переоборудование заброшенных предприятий, фабрик под жилое помещение.
• Власти Швейцарии продают госпакет банка UBS, который "сдал" американским властям 4450 своих клиентов
  После продажи акций банк будет обязан выплатить правительству еще и проценты на сумму в 1,8 миллиарда швейцарских франков. Пока будут идти торги, можно успеть сделать печать на футболках , а также разобраться с другими делами.
• "Первый Республиканский Банк" сообщил о применении Рекомендаций по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребкредитов
  В настоящее время 92 кредитные организации добровольно продекларировала сведения о применении ими Рекомендаций. Пока обновлялся сам список, в продаже успели появиться лучшие теплицы , причем по весьма выгодной цене.
• Фонды будут предлагать клиентам инвестировать в "токсичные" активы
  Такие планы есть у BlackRock, Pacific Investment Management (подразделение Allianz) и Legg Mason. В то же время такие закрытые фонды будут доступны только для состоятельных людей.
• Целью VIP-банкинга является повышение лояльности клиентов
  Именно поэтому в этом году банк принял решение выделить отдельный бизнес «VIP-банкинг», по аналогии с мировой практикой Private Banking.
• Древние майя знали рыночную экономику
  Группа американских археологов и биохимиков обнаружила на мексиканском полуострове Юкатан рыночную площадь эпохи древних майя. Выявленная в Чунчукмиле концентрация фосфора примерно такова, какова она в почве под типичными сельскими рынками.

Метки: клиенты, счет, время, история, договор, рынок, банки, срок